English for Tourism and Hospitality
- طالب
- خريج
- موظفي السفر والسياحة
مبتدئ
حول الدورة
دورة اللغة الإنجليزية للسياحة والضيافة هي دورة تعليمية تهدف إلى تعزيز مهارات اللغة الإنجليزية لدى الأفراد العاملين في صناعة السياحة والضيافة. تركز هذه الدورة على تطوير قدرات التواصل والتفاعل باللغة الإنجليزية مع الزوار والنزلاء وتعزيز المهارات المتخصصة في هذا المجال.
اهداف الدورة
- التواصل اللغوي مع الزوار: تعزيز مهارات التحدث والاستماع والكتابة باللغة الإنجليزية لتمكين العاملين في السياحة والضيافة من التواصل بثقة مع الزوار من مختلف الثقافات والجنسيات.
- المفردات السياحية: تعلم المفردات والتعابير المتخصصة في مجال السياحة والضيافة مثل حجز الفنادق، وترتيبات السفر، والوجبات، والأماكن السياحية، والمعالم السياحية.
- خدمة العملاء: تطوير مهارات التعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بشكل فعال وودي، والتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة محترفة.
- التواصل الثقافي: فهم العادات والتقاليد والتصورات الثقافية للزوار من خلفيات مختلفة، وتعزيز القدرة على التواصل بشكل حساس وملائم مع الثقافات المختلفة.
المحاور التدريبية
التحية والتعارف
تعلم كيفية الترحيب بالضيوف وتقديم نفسك بلباقة باللغة الإنجليزية. ستتعلم أيضًا كيفية طرح الأسئلة الأساسية للضيوف والاستفسار عن احتياجاتهم.
الحجز والاستقبال
ستتعلم كيفية التعامل مع عمليات الحجز والاستقبال في الفنادق والمنتجعات. ستتعلم أساليب الحجز والإلغاء والتعامل مع طلبات الضيوف.
المطاعم والمقاهي
ستتعلم المفردات والعبارات المستخدمة في المطاعم والمقاهي، بما في ذلك طلب الطعام وتقديم النصائح والتعامل مع طلبات خاصة وتسوية الحساب.
الجولات السياحية
ستتعلم كيفية توجيه الضيوف خلال الجولات السياحية وتقديم المعلومات السياحية المهمة بطريقة واضحة ومفهومة.
خدمة الغرف
ستتعلم كيفية التعامل مع طلبات الضيوف في خدمة الغرف وتقديم الخدمة بشكل فعال ومرضٍ للضيوف.
التعامل مع الشكاوى
ستتعلم كيفية التعامل مع شكاوى الضيوف بلباقة وفعالية، وكيفية حل المشكلات وتلبية احتياجات الضيوف بشكل راضٍ.
المتطلبات
اجتياز المستوى الأول A1 في اللغة الإنجليزية العامة.
المميزات
-